De klachtenregeling is er voor jou!

Deze klachtenregeling is er voor jeugdigen, ouders, ouders zonder gezag, voogd en degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige heeft.

Het kan voorkomen dat je ontevreden bent of een klacht hebt over een gedraging van iemand in het gezinshuis. In deze klachtenregeling lees je wat je kunt doen als je ontevreden bent of een klacht hebt. En hoe wij er mee omgaan. 

De klachten coördinator is het eerste aanspreekpunt binnen Gezinshuis.com voor een klacht over een gezinshuis. De klachten coördinator informeert je over de manier en de juiste plek waar je je onvrede of klacht kunt uiten. Het kan namelijk zo zijn, dat het gezinshuis gebruik maakt van de klachtenregeling van de zorgaanbieder die betrokken is bij het gezinshuis; in dat geval zal de klachten coördinator je verwijzen naar de juiste ingang bij de zorgaanbieder. Je kan namelijk niet dezelfde klacht op verschillende plekken indienen, dus het is belangrijk dat je klacht gelijk op de goede plek belandt.

 

Wat doe je als je ontevreden bent of een klacht wilt melden?

De klachten coördinator legt je uit wat je kunt doen en denkt met je mee. 

Hieronder lees je wat de mogelijkheden zijn. De klachten coördinator behandelt zelf geen klachten. 

E mail : klachten@Gezinshuis.com

Bel 0342 – 45 90-30 

Bereikbaar van maandag t/ m vrijdag van 8.30 -17:00 uur

Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. 

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Gezinshuis Puur voor Elkaar. 

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg; 
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg; 
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg; 

Zo bereik je Jeugdstem 

• Bel gratis naar 088 – 555 1000

Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

Ons gezinshuis is franchisenemer onder Gezinshuis.com. Indien u klachten heeft kunt u zich wenden tot:

Klachtenregeling GZH.com: De klachtencoördinator is bereikbaar op klachten@Gezinshuis.com